Net binnen: Jumbo stopt met zelfscankassa's

Wat ooit werd gepresenteerd als de toekomst van winkelen, lijkt nu voor steeds meer supermarkten een hoofdpijndossier te worden. Zelfscankassa’s moesten wachtrijen verkorten en personeel besparen, maar in de praktijk blijken ze een magneet voor winkeldieven. Steeds meer supermarktketens overwegen daarom om de technologie af te schaffen of in ieder geval strenger te controleren.

Bij Jumbo voelen ze de gevolgen van diefstal via zelfscankassa’s maar al te goed. De keten zou in totaal zo’n 100 miljoen euro per jaar verliezen door fraude en diefstal bij zelfscankassa’s. Dit probleem speelt landelijk, maar in sommige wijken is het zo ernstig dat er drastische maatregelen worden genomen.

Een filiaal in de Bredase wijk Tuinzigt heeft besloten helemaal te stoppen met zelfscannen. Klanten in de winkel aan de Cypresstraat kunnen hun boodschappen voortaan alleen nog bij een traditionele kassa afrekenen. Volgens Jumbo kwam deze keuze voort uit klantfeedback: veel mensen in de wijk zouden het persoonlijke contact met kassamedewerkers missen en zich veiliger voelen bij een bemande kassa.

Ook bij Aldi nemen ze afscheid van een zelfscanoptie. Klanten konden via een speciale app producten scannen en vervolgens direct betalen, maar per 23 februari wordt deze functie uitgeschakeld. Hoewel Aldi geen officiële reden geeft, ligt het voor de hand dat de toename van winkeldiefstal en technische problemen met het systeem een rol spelen.

Niet alle supermarkten schrappen zelfscankassa’s. Lidl blijft voorlopig vasthouden aan de technologie, maar gaat wel harder optreden tegen fraude. Hoe dat precies gebeurt, is nog niet bekend. Extra steekproeven, cameratoezicht of zelfs AI-technologie zouden ingezet kunnen worden om ervoor te zorgen dat klanten eerlijk blijven bij het afrekenen.

Zijn de dagen van de zelfscankassa geteld? Dat zal de komende jaren moeten blijken. Aan de ene kant vinden veel klanten het handig en snel, maar de explosieve stijging van winkeldiefstal maakt het voor supermarkten een steeds groter risico. De keuze lijkt nu te liggen tussen investeren in betere controles of toch weer terugschakelen naar de traditionele kassa’s.

Wil je dagelijks op de hoogte worden gehouden van de belangrijkste nieuwsberichten in Nederland? Volg ons dan op X (voorheen Twitter), via deze link